Downgrade: família alega prejuízo de R$ 100 mil após ser expulsa de voo da Air France.

Empresa diz que passageiros agiram de forma exaltada, enquanto família alega conduta abusiva do piloto.

Uma família da Bahia alega ter sofrido o prejuízo de R$ 100 mil após ser expulsa do voo AF562 de Paris, na França, para Salvador, na manhã da última quarta-feira, 14. Depois de pagar um valor de R$ 9.973 pelo upgrade de quatro passagens para a classe superior, os brasileiros foram informados que, por causa de um assento quebrado, uma passageira precisava fazer o downgrade. A situação provocou confusão e eles foram retirados da aeronave.

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Em nota, a Air France disse que o assento estava quebrado e ‘decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados’.

Ao voltar para o Brasil, a família Lopes estava saindo de Milão, na Itália, com escala em Paris e, por fim, Salvador. Durante o check-in, a companhia ofertou um upgrade da classe econômica premium para a classe executiva, no valor de € 399 cada, totalizando € 1.596 (cerca de R$ 9.973 na cotação atual).

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Ao chegar ao portão de embarque do Boeing 777-200ER no aeroporto de Charles de Gaulle, em Paris, Ivan Lopes, diretor comercial da Rede Outlight em Salvador, soube que o bilhete de sua filha foi trocado para uma classe inferior. A companhia alegou que o assento 7L apresentava problema técnico.

“O defeito não estava em nossa poltrona, mas sim no assento 5L. A poltrona 7L, descrita no cartão de embarque destinado à minha filha, estava ocupada por um passageiro francês, supostamente funcionário da própria Air France”, afirmou em carta Ivan Lopes.

Escolta policial

Minutos depois, o piloto foi em direção à família para resolver o problema. Porém, Lopes argumentou que a conduta do comandante da aeronave foi autoritária. “Gritando com minha esposa e filha. Sem qualquer inteligência emocional ou empatia, escalando um conflito que poderia e deveria ter sido resolvido com diálogo, equilíbrio e respeito.”

Os quatro passageiros, incluindo uma menina de 11 anos, receberam escolta policial para deixar a aeronave. No aeroporto, tiveram dificuldade para retirar as bagagens, liberadas somente duas horas depois do ocorrido. Ele relatou que a família não teria direito a novas passagens por conta do seu comportamento e transtorno.

A Air France divulgou em nota que “os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine”.

Isso fez com que os quatro comprassem uma nova passagem em outra companhia aérea, dessa vez, o avião saiu de Orly, no sul de Paris, (cerca de 40 minutos do Aeroporto de Charles de Gaulle) com direção a Madri, São Paulo e Salvador. O prejuízo financeiro calculado por Ivan foi de €16.000 (R$ 99.982) entre deslocamento, alimentação e novas passagens.

“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família, e especialmente uma criança que passou por sofrimento emocional desnecessário”, finalizou o diretor comercial.

Veja a íntegra da nota da Air France

“A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris-Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros – que originalmente possuía bilhetes em Premium – que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade máxima.”