Procon estreita laços com instituição bancária para agilizar soluções

O Procon de São José do Rio Preto realizou uma reunião institucional com representantes do Banco Itaú para tratar de demandas relacionadas ao atendimento aos consumidores do município e alinhar procedimentos que possam tornar mais ágil a solução de reclamações registradas no órgão.

Participaram do encontro Adriana Lisboa, gerente-geral da agência da avenida Potirendaba; Ercilio Neto, gerente-geral da agência do Centro; e Ramon Maldonado, gerente regional do banco em Rio Preto.

Durante a reunião, foram discutidas as principais demandas apresentadas pelos consumidores, especialmente casos recorrentes envolvendo serviços bancários. O objetivo foi aproximar o diálogo entre a instituição financeira e o órgão municipal de defesa do consumidor, buscando aprimorar fluxos de atendimento e reduzir o tempo de resposta aos usuários.

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Como encaminhamento, ficou definida a criação de um canal exclusivo de comunicação entre o Procon e o banco para o tratamento de casos considerados mais urgentes e de maior relevância. A medida deve garantir mais rapidez e eficiência na análise das situações, beneficiando diretamente os consumidores rio-pretenses.

A iniciativa integra uma estratégia adotada pelo Procon para fortalecer a interlocução direta com empresas e instituições que concentram maior volume de atendimentos. Nos últimos meses, o órgão também tem ampliado parcerias semelhantes com diferentes setores, com foco na resolução mais rápida das demandas e na redução da burocracia para o consumidor.

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