Ouvidoria Municipal é reconhecida por revista da Rede Nacional de Ouvidorias

Trecho do texto publicado na revista da Renouv

Ouvidora-Geral do Município, Thaisy Gusmão afirma que o texto na revista da Renouv é um reconhecimento ao trabalho que vem sendo desenvolvido na Ouvidoria de Vitória da Conquista, priorizando um atendimento de qualidade ao cidadão. “Ter um artigo publicado em uma revista de circulação nacional é, acima de tudo, uma forma de reconhecer e dar visibilidade ao trabalho que vem sendo construído diariamente pela Ouvidoria Municipal. Essa conquista é resultado do trabalho coletivo de uma equipe comprometida, que entende a escuta como ferramenta de transformação e a participação do cidadão como elemento central da gestão. Seguimos avançando com responsabilidade, seriedade e o propósito de aprimorar, cada vez mais, os serviços prestados à população”.

Secretário de Transparência, Controle e Prevenção à Corrupção, Mateus Novais destaca a satisfação da Administração em fortalecer os vínculos com os cidadãos. “O reconhecimento nacional deixa toda a gestão e, principalmente, a equipe de servidores muito felizes. Mas, a melhor parte é perceber que esse reconhecimento advém das boas práticas que tornam a relação do cidadão conquistense com a Administração Municipal mais forte e segura”.

Balanço de Atendimentos

Durante o ano, coube à Ouvidoria Geral do Município aperfeiçoar processos com novas ferramentas de gestão. O órgão, que é responsável por receber e encaminhar as manifestações de usuários dos serviços públicos, recebeu, de 1º de janeiro a 26 de dezembro de 2025, 4.735 manifestações da população, entre elogios, orientações, reclamações, denúncias, sugestões e solicitações. Trata-se de um crescimento de 52% em relação a 2024, quando foram registradas 2.491 manifestações. Ao todo, 95% foram concluídas e as demais estão em andamento, com tempo médio de resposta de 24 dias.

O atendimento das manifestações é organizado por meio de processos da Gestão da Qualidade, que têm o objetivo de padronizar procedimentos e estruturar fluxos de trabalho. O monitoramento é feito com o apoio do Painel de Gestão em Ouvidoria, dispositivo informatizado que permite analisar temas recorrentes, acompanhar a quantidade de registros mensais e o andamento dos processos por secretaria. O sistema foi implementado em 2023, a fim de ampliar o controle e a transparência da administração municipal.