Atendimento extra busca evitar gargalos durante paralisação de serviços presenciais e digitais, que ficarão fora do ar até o dia 31.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) abrirá agências em regime de mutirão neste sábado (24) e domingo (25) em diversas cidades do país.
A medida antecipa atendimentos que estavam agendados para os dias 28, 29 e 30 de janeiro, período em que o órgão não prestará serviços ao público devido a uma atualização em seus sistemas.
A paralisação vai atingir tanto o atendimento presencial quanto os canais digitais. O portal e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 e só devem ser restabelecidos no dia 31 de janeiro. Durante esse intervalo, não será possível realizar consultas, agendamentos ou solicitar serviços previdenciários.
Segundo o INSS, a interrupção ocorre por conta da migração de dados de um sistema antigo para uma plataforma mais moderna, processo conduzido pela Dataprev, responsável pela infraestrutura tecnológica do instituto. A atualização pretende ampliar a estabilidade, reforçar a segurança das informações e tornar o atendimento mais eficiente no médio prazo.
Segundo o instituto, beneficiários que não puderem comparecer aos mutirões terão direito ao reencaixe em datas futuras, após a normalização dos sistemas.
A migração ocorre em meio a instabilidades recentes no Meu INSS, que vêm sendo relatadas por usuários desde o início da semana. Em nota, o instituto afirmou que os problemas foram causados por um volume atípico de acessos.
Segundo dados da Dataprev, houve cerca de 8,5 milhões de consultas em um único dia, alta de 143% em relação à média diária de 3,5 milhões.
O pico de acessos foi atribuído à combinação de fatores como atualização da margem para empréstimos consignados, reajuste de benefícios e mudanças na tabela do Imposto de Renda, incluindo a ampliação da faixa de isenção para quem recebe até R$ 5.000. Mesmo com a explicação oficial, usuários ainda relatavam lentidão e dificuldades de acesso nesta terça-feira (20).
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