Procon-SP multa WePink em R$ 1,5 mi por falhas na entrega e falta de transparência.

Empresa foi multada por não entregar produtos no prazo, dificultar o estorno de valores devidos a consumidores e por descumprir regras do comércio eletrônico.

O Procon de São Paulo multou a empresa Savi Cosméticos Ltda., conhecida pelo nome WePink, em R$ 1.566.416,66. Segundo o órgão, a empresa da influenciadora Virgínia cometeu diversas infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A autuação é resultado de fiscalização motivada por reclamações de consumidores e análise do site da empresa.

Entre os principais problemas identificados pela equipe de fiscalização, destaca-se o descumprimento dos prazos de entrega. De acordo com os registros, em alguns casos, a WePink não enviou a totalidade dos produtos comprados.

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O Procon-SP também constatou que a WePink não prestou o serviço adequado no pós-venda. Consumidores relataram demora excessiva para o estorno de valores e para a efetiva entrega de novos produtos em casos de trocas de produtos com defeito.

O órgão de defesa do consumidor identificou ainda que a empresa apresentou inércia em responder às solicitações de consumidores que tentaram exercer o “direito de arrependimento” – que é a devolução de um produto, com reembolso integral, dentro do prazo de sete dias.

A fiscalização também verificou que, no início de dezembro, a WePink deixou de informar dados obrigatórios para o comércio eletrônico como o endereço físico e e-mail para contato.

O Procon explica que o valor da multa foi estipulado de acordo com a gravidade da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do fornecedor. A empresa tem direito à defesa e os consumidores que continuarem enfrentando dificuldades ao comprarem neste site, devem formalizar reclamações no Procon-SP ou no órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado.

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