O projeto de implantação das Centrais de Atendimento ao cidadão do Governo do Paraná segue avançando e entrou neste mês em uma nova fase. Após a definição da empresa vencedora da licitação em junho, o Estado iniciou uma série de reuniões técnicas com as secretarias estaduais para alinhar os serviços que serão oferecidos e os fluxos de atendimento ao público nas novas unidades.
A expectativa do governo estadual é inaugurar a primeira unidade até novembro, mesmo com o edital prevendo até seis meses para a entrega da primeira fase, a partir da assinatura do contrato, o que aconteceu no dia 13 de junho. Curitiba receberá a primeira Central de Atendimento do projeto, em um grande shopping da cidade, onde o espaço contará com áreas de espera, atendimento e estacionamento.
Na primeira fase, também estão previstas mais uma unidade em Curitiba (Pinheirinho), além de Foz do Iguaçu, Londrina , Maringá, São José dos Pinhais, Ponta Grossa e Umuarama. Os locais que irão abrigar as Centrais de Atendimento já estão em processo de locação.
A segunda fase contemplará Araucária, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Curitiba (Boa Vista), Guarapuava e Paranaguá. Na última, entram em operação as centrais de Apucarana, Arapongas, Campo Largo, Pinhais, Toledo. Todas as etapas devem ser concluídas em até um ano.
Segundo o superintendente de Governança de Serviços e Dados, Leandro Victorino de Moura, o modelo representa um novo padrão de atendimento ao cidadão. “Estamos construindo um ambiente moderno, eficiente e acolhedor, em que o cidadão poderá resolver diversas demandas do Governo do Estado em um único local. O foco é facilitar a vida das pessoas e tornar os serviços públicos mais acessíveis e organizados”, afirma.
RELEMBRE– As Centrais de Atendimento terão capacidade para realizar até 7 milhões de atendimentos por ano, o que significa uma média de 27 mil por dia. Inspiradas em experiências bem-sucedidas no Brasil e no Exterior, elas funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com estruturas padronizadas para garantir conforto, acessibilidade e qualidade no atendimento.
O Consórcio CIX Experience Paraná, formado pelas empresas Cix Citizen Experience S/A, Quipux S.A.S do Brasil e Urban Participações Ltda, venceu a licitação e será responsável por implantar, operar e manter as unidades. O investimento previsto é de R$ 871,3 milhões ao longo de cinco anos.
O modelo proposto prevê um custo de R$ 27,07 por atendimento, uma redução de quase 70% no valor custeado hoje pelo governo estadual. A economia pode ultrapassar os R$ 2 bilhões durante a vigência do contrato.
SEGURANÇA– A proteção dos dados dos cidadãos é uma das prioridades do projeto. O contrato exige o cumprimento rigoroso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com uso exclusivo das informações para execução dos serviços contratados.
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