A Secretaria Municipal de Finanças (Sefin) realizou, nesta quinta-feira (22), a segunda de uma série de quatro capacitações voltadas aos servidores que atuam no atendimento aos contribuintes. A atividade abordou temas relacionados ao cadastro econômico municipal, com foco na emissão de alvarás, nos preços públicos e nas orientações destinadas a empresas e trabalhadores autônomos.
A iniciativa foi motivada pela necessidade de integrar os conhecimentos dos diferentes setores da Secretaria e uniformizar as informações repassadas à população. De acordo com Gisely Andrade, assessora especial de Apoio à Inovação, a proposta é garantir que o contribuinte receba a mesma orientação, independentemente do canal de atendimento utilizado.“Chegou um momento em que percebemos que a interação em relação aos assuntos entre os diversos setores poderia ser aprimorada. Por esse motivo, surgiu essa série de capacitações, para que a informação seja unificada”, explicou.
A assessora ressaltou que a formação é direcionada aos servidores que mantêm contato direto com o público, tanto presencialmente quanto pelos canais digitais, incluindo o WhatsApp. A expectativa é que o alinhamento entre as equipes contribua para tornar o atendimento mais eficiente, com informações e encaminhamentos consistentes.
Gisely Andrade
Nesta segunda etapa, a capacitação foi conduzida por Luciana Alves Sousa e reuniu cerca de 25 servidores. O conteúdo contemplou questões relacionadas ao cadastro econômico de pessoas físicas e jurídicas, além de orientações sobre a emissão de alvarás e a aplicação de preços públicos.
Segundo a palestrante, a atividade também permite que os profissionais conheçam melhor os serviços realizados por outros setores da Secretaria. “É uma forma de profissionalização dos funcionários e servidores para melhor atender o público. Cada setor vai falar um pouco da realidade do dia a dia, para que eles tenham conhecimento dos serviços que são prestados na Finanças e, assim, possam atender melhor o contribuinte”, afirmou Luciana.
Para os participantes, a troca de conhecimentos é necessária para ampliar a capacidade de orientar a população, inclusive sobre assuntos que não fazem parte de sua rotina de trabalho. Jaime Andrade, servidor que atua na área do Imposto sobre a Transmissão de Bens Imóveis (ITBI), destacou que o contato com outras áreas ajuda a esclarecer dúvidas que chegam ao atendimento. “É importante porque a gente acaba tendo contato com os outros setores da Prefeitura com os quais não trabalha tanto. O contribuinte acaba vindo aqui com dúvidas e a gente pode passar essa informação. Como o atendimento presencial é feito de forma agendada, todo mundo precisa saber um pouquinho de cada setor”, observou.
A primeira capacitação do ciclo, realizada no mês passado, tratou de dívida ativa, tipos de protestos e notificações, além do relacionamento com cartórios. As próximas etapas estão previstas para novembro e dezembro, também com temas relacionados às atividades da Inspetoria e à área tributária.
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