O Procon de São José do Rio Preto realiza nesta quarta e quinta-feira (14 e 15/10) uma capacitação voltada a novos servidores e estagiários. A atividade ocorre no auditório do térreo do Paço Municipal e é conduzida por especialistas em Proteção e Defesa do Consumidor da Fundação Procon-SP, Walquiria Pereira e Andrea Sanchez.
O objetivo é aprimorar os conhecimentos técnicos das equipes e orientar os profissionais sobre os procedimentos de atendimento ao público, contribuindo para a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
“O foco principal é a capacitação dos novos servidores que estão compondo o quadro do Procon e também dos novos estagiários. Existe uma rotatividade de estagiários, então o objetivo é estar sempre aprimorando os conhecimentos e transmitindo essa bagagem mais técnica para quem está chegando agora, para nunca perder a qualidade do nosso atendimento”, explica o diretor do Procon de Rio Preto, Fernando Papa.
O primeiro módulo abordou a humanização no atendimento, com orientações sobre empatia, ética e escuta ativa. A proposta é preparar os profissionais para lidar com consumidores que chegam insatisfeitos ou nervosos em razão de problemas com fornecedores, mantendo uma postura respeitosa e acolhedora.
“A capacitação está sendo excelente, principalmente para reforçar o cuidado com o consumidor. Muitos chegam insatisfeitos e até bravos e precisam ser acolhidos. Todos devem ser recebidos com a mesma qualidade, independentemente das condições ou dos valores envolvidos”, relata a agente fiscal Danielle Aquino, que se juntou neste ano à equipe do Procon.
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A formação integra o trabalho da Diretoria de Relações Institucionais da Fundação Procon-SP, que oferece capacitação, suporte técnico, materiais educativos e ações itinerantes aos municípios conveniados.
O conteúdo está organizado em três módulos. Além da humanização no atendimento, a formação aborda os principais artigos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo direitos fundamentais, práticas e cláusulas abusivas e publicidade enganosa. O último módulo é dedicado aos procedimentos práticos de atendimento.
“Nosso objetivo principal com o curso básico é orientar os profissionais sobre as demandas mais frequentes e os artigos fundamentais do CDC, preparando a equipe para a rotina prática”, afirma Walquiria Pereira, especialista em Proteção e Defesa do Consumidor da Fundação Procon-SP.
Serviço – Procon de São José do Rio Preto
Endereço:Rua Silva Jardim, 3604 – Santa CruzAtendimento:segunda a sexta-feira, das 9h às 16hWhatsApp:(17) 99627-0528Instagram: @procon_riopreto
Esta iniciativa contempla os itens 4, 12, 16 e 17 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Educação de Qualidade (4), Consumo e Produção Responsáveis (12), Paz, Justiça e Instituições Eficazes (16) e Parcerias e Meios de Implementação (17). Conheça a Agenda 2030: https://brasil.un.org/pt-br/sdgs