A Prefeitura de São Sebastião, por meio da Secretaria de Saúde (Sesau), tem ampliado o papel estratégico da Ouvidoria como instrumento de avaliação e aperfeiçoamento dos serviços públicos de saúde. Mais do que um canal para registro de manifestações, o setor transforma sugestões, elogios e apontamentos dos usuários em indicadores que orientam decisões, identificam oportunidades de melhoria e contribuem para uma assistência cada vez mais eficiente, humanizada e transparente.

Como parte desse processo, a Secretaria de Saúde realizou uma reunião de alinhamento com os ouvidores da rede municipal, reunindo representantes das unidades de saúde, dos hospitais e da Fundação de Saúde Pública de São Sebastião (FSPSS). O encontro ocorreu no fim do mês de julho e teve como foco a troca de experiências, a padronização de procedimentos e a preparação das equipes para a implantação do novo sistema informatizado das Ouvidorias da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP).

Os profissionais também participarão de uma capacitação composta por quatro módulos, oferecida pelo Governo do Estado de São Paulo. A primeira etapa já foi concluída com a assinatura do Termo de Adesão pelo prefeito Reinaldinho Moreira e pela secretária de Saúde, Laysa Pires.

Além de aprimorar os fluxos internos, a Ouvidoria também registra indicadores positivos de reconhecimento ao trabalho desenvolvido na rede municipal. Entre 2024 e julho de 2026, foram contabilizados 189 elogios relacionados aos serviços de saúde. Desse total, mais de 21% foram registrados nos primeiros sete meses de 2026.

A partir do segundo semestre, a Secretaria de Saúde também adotará uma nova metodologia para análise das manifestações. O objetivo é avaliar a experiência do cidadão de forma integral, permitindo que um mesmo atendimento registre, simultaneamente, elogios e apontamentos de melhoria em diferentes etapas do serviço. A mudança proporcionará uma leitura mais precisa da percepção dos usuários e auxiliará na construção de indicadores ainda mais completos para a gestão.

Para a enfermeira e ouvidora da Secretaria de Saúde, Camila Nucci, a Ouvidoria desempenha um papel cada vez mais estratégico na administração pública. “A Ouvidoria ainda é vista por muitas pessoas apenas como um canal de reclamações, mas ela vai muito além disso. Ela funciona como um termômetro da gestão, permitindo identificar onde precisamos melhorar e também reconhecer aquilo que está dando certo. Cada manifestação ajuda a aperfeiçoar os serviços, fortalecer as políticas públicas e oferecer um atendimento cada vez mais qualificado à população”.

Durante a reunião, também foram reforçados princípios que norteiam o trabalho dos ouvidores, como confiabilidade, sigilo, imparcialidade, ética profissional, acolhimento, humanização, celeridade e transparência.

A iniciativa integra a estratégia da Prefeitura de utilizar a escuta qualificada da população como ferramenta permanente de gestão, promovendo melhorias contínuas e ampliando a qualidade dos serviços oferecidos na rede municipal de saúde.

#PraTodosVerem:As imagens mostram uma capacitação realizada em uma sala de treinamento com profissionais da rede municipal de saúde. Na primeira e na segunda fotos, uma palestrante está à frente do grupo, fazendo gestos enquanto apresenta o conteúdo. Os participantes permanecem sentados em cadeiras escolares, acompanhando a explanação, alguns segurando apostilas e outros fazendo anotações. O ambiente possui paredes claras, janelas com cortinas e equipamentos de projeção. Na terceira imagem, a sala é vista por um ângulo mais amplo, mostrando a palestrante ao centro, um slide projetado na parede ao fundo e os participantes distribuídos em semicírculo, atentos à apresentação. Fim da descrição.