O Órgão de Defesa do Consumidor - Procon Bertioga, informa que o nome do Procon-SP está sendo usado ilicitamente em mensagens enviadas a consumidores e fornecedores, portanto, alerta para o que deve ser observado ao receber este tipo de mensagem.

Informações importantes

• Todas as nossas eventuais comunicações enviadas (e-mails) são com a indicação do domínio @procon.sp.gov.br; • As interações virtuais com o Procon-SP são feitas exclusivamente por meio do site https://www.procon.sp.gov.br/
• Os serviços disponibilizados pelo Procon-SP para a população são gratuitos.

Como são essas mensagens suspeitas?

• Demais mensagens enviadas em nome do Procon-SP orientando a clicar em botão e/ou link para acessar relatórios ou processos devem ser ignoradas;
• Desconfie de mensagens: prometendo indenizações, cashback, prêmios ou outras vantagens; que contenham “botões” para clicar e acessar relatórios ou processos; que solicitem dados pessoais e bancários; ou que informem que há pendências junto à instituição;
• A recomendação é que consumidores e fornecedores que receberem mensagens ou outra comunicação suspeita registrem um Boletim de Ocorrência junto a uma Delegacia de Polícia.

Quais são os nossos canais de comunicação/interação?

As informações sobre os serviços e as comunicações com a instituição devem ser feitas diretamente na plataforma digital do Procon-SP em https://www.procon.sp.gov.br/

Para consumidores: https://www.procon.sp.gov.br/espaco-consumidor/

Ao acessar o botão “Faça aqui sua reclamação”, o consumidor é direcionado para o link https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login

Para fornecedores: https://www.procon.sp.gov.br/espaco-fornecedor/

O atendimento pessoal para verificar processos administrativos já instaurados é feito na Rua Conselheiro Furtado, 503, 3º andar, Liberdade, São Paulo, das 9h às 16h, de segunda à sexta-feira, exceto feriados;

Quais são os canais de outros órgãos de defesa do consumidor?

Em nível municipal: Para verificar endereço de Procons Municipais do Estado de São Paulo conveniados ao Procon-SP: https://www.procon.sp.gov.br/institucional/#institu_proconsestado

Em nível federal (Plataforma Consumidor.Gov):

A SENACON – Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, possui uma plataforma alternativa de interlocução direta entre consumidores e fornecedores; informações podem ser acessadas em: https://www.procon.sp.gov.br/espaco-consumidor/#ConsumidorGov

Quais são as nossas redes sociais?

• YouTube – https://www.youtube.com/c/TVProconSP
• Instagram – https://www.instagram.com/proconsp/
• Facebook – https://www.facebook.com/proconsp/
• X – https://www.instagram.com/proconsp/ https://www.facebook.com/proconsp/ https://x.com/proconspoficial
• Threads – https://www.threads.com/@proconsp/
• LinkedIn – https://www.threads.com/@proconsp https://linkedin.com/company/proconsp

Serviço

O Procon Bertioga informa também que existem duas formas de registrar sua reclamação no Procon:

- Online:diretamente pelo site da Fundação Procon-SP:https://consumidor2.procon.sp.gov.br/login

Indicado para quem possui acesso e facilidade com a internet.

-Presencialmente:no Procon Bertioga, localizado na Rua Rafael Costábile, 716 – Centro, de segunda a sexta-feira, das 13h às 16h.Neste caso não é necessário agendamento.

Caso seja morador de outra cidade, a reclamação também pode ser registrada no Procon do município onde reside, sem custos.

Em ambos os casos, é necessário apresentar os documentos relacionados ao atendimento/reclamação.

Diretoria de Comunicação

Texto:

Diretoria de Comunicação

Fotos:

Divulgação

Responsável:

Juliana Nakagawa