HRPC promove Projeto Escuta Acolhedora para fortalecer diálogo com usuários

O Hospital Regional Público dos Caetés (HRPC), em Capanema, referência em atendimentos de média e alta complexidade no nordeste paraense, realizou, na tarde desta sexta-feira (29), edição do Projeto Escuta Acolhedora, com apoio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU/Ouvidoria) e do Grupo de Trabalho de Humanização (GTH). A iniciativa tem como objetivo fortalecer a humanização e estreitar laços com seus usuários, promovendo um momento de diálogo, acolhimento e aproximação entre a diretoria executiva da unidade e o público atendido pelos serviços do complexo hospitalar.

A ação foi realizada na sala de treinamento e de apoio da internação e reuniu usuários da internação, do Centro de Hemodiálise, Policlínica e responsáveis por usuários atendidos no Núcleo de Atendimento ao Transtorno do Espectro Autista (Natea) Caetés, proporcionando um espaço aberto para escuta, troca de experiências, sugestões e fortalecimento da relação entre gestão e usuários.

Aprovação -Para Maria de Nazaré Resuenho Chaves, de 32 anos, moradora do município de Capanema e mãe de Amanda Soraia Chaves e Silva, de 13 anos, que realiza terapias no Natea Caetés há três anos, o encontro proporcionou uma importante aproximação entre os usuários e a diretoria da unidade.

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“Esse encontro foi de suma importância para nós usuários e familiares, porque conseguimos conversar diretamente com a diretoria e reforçar pontos importantes sobre os atendimentos e as nossas necessidades. A gente sabe da importância do SAU e do trabalho que é realizado. Estando frente a frente com a diretoria, conseguimos esclarecer situações, e nos sentimos mais acolhidos e seguros”, destacou.

Para Iago Tobias, diretor executivo do Complexo Hospitalar dos Caetés (CHC), o projeto representa uma oportunidade de aproximar a gestão hospitalar da realidade vivenciada diariamente pelos usuários atendidos na unidade. “Quando a gestão se dispõe a ouvir, acolher e dialogar diretamente com os usuários, conseguimos compreender de forma mais sensível e assertiva aquilo que realmente impacta a experiência de quem utiliza os nossos serviços”, disse.

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O gestor destacou ainda que o Projeto Escuta Acolhedora nasceu da necessidade de fortalecer vínculos, gerar confiança e construir melhorias a partir da escuta de cada usuário. “Mais do que um encontro, esse é um momento de troca, respeito e compromisso com uma assistência cada vez mais humanizada e eficiente”, concluiu.

Para Maiara Sá, supervisora SAU, o Projeto Escuta Acolhedora permite que as demandas dos usuários sejam debatidas de forma mais próxima entre quem utiliza os serviços da unidade e a própria gestão hospitalar. “Na ouvidoria, nós estamos diariamente em contato com os usuários, ouvindo suas experiências, dúvidas, sugestões e necessidades. Ter esse momento com os usuários, o SAU e a diretoria executiva, sentados juntos torna essa escuta ainda mais importante, porque aproxima a gestão da realidade vivenciada por cada pessoa atendida na unidade. Esse diálogo direto traz mais transparência e contribui para uma assistência cada vez mais humanizada aos usuários”.

Dados:De janeiro a abril de 2026, o Complexo Hospitalar dos Caetés (CHC) alcançou 99,68% de satisfação entre o público atendido. Em 2025, a unidade registrou um dos maiores índices de aprovação do Estado, atingindo 99,77% de satisfação.

Serviço:O Complexo Hospitalar dos Caetés (CHC) integra a rede de saúde do Governo do Pará. A unidade atende exclusivamente pelo Sistema Único de Saúde (SUS) e está localizada na Avenida Barão de Capanema, bairro Centro, em Capanema. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (91) 3122-7391.

Texto: Ascom/HRPC