Procon Sergipe e ANS realizam capacitação para otimizar atendimento a consumidores de planos de saúde

A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Sergipe), órgão vinculado à Secretaria de Estado da Justiça e de Defesa do Consumidor (Sejuc), sediou, nesta terça-feira, 26, a capacitação 'ANS com Você 2026'. Realizado no auditório da Secretaria de Estado da Administração (Sead), a capacitação reuniu cerca de 50 profissionais e foi conduzida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), tendo como foco a atualização dos servidores sobre os principais temas que geram reclamações por parte dos consumidores de planos de saúde.
 
O encontro reuniu equipes do Procon Estadual e servidores convidados dos Procons municipais de Aracaju e Estância. O objetivo principal foi munir os órgãos de defesa do consumidor com informações técnicas e atualizadas baseadas no marco regulatório do setor. Durante o treinamento foram debatidos de forma prática os tópicos de maior incidência nos balcões de atendimento, incluindo: canais de atendimento da ANS; prazos de atendimento; suspensão e rescisão de contratos; reajuste de mensalidades.
 
A diretora do Procon Sergipe, Raquel Martins, destacou a importância da parceria entre o órgão estadual e a ANS. "É uma oportunidade para que os servidores tirem dúvidas, para que a gente esclareça sobre prazo, prestação e suspensão desse serviço, que é muito procurado no Procon Estadual. As pessoas têm essa carência de informações, e é sempre bom a gente ter essa capacitação e atualização para poder atender melhor o consumidor sergipano", informa a diretora.
 
O projeto 'ANS com Você', atualmente em sua quarta edição, foi desenhado exclusivamente para atender aos Procons, reconhecendo a capilaridade e a força da marca dessas instituições nos municípios. O coordenador do Programa de Parcerias Institucionais da ANS, Eduardo Calasan, explicou a estratégia de descentralização da agência. 
 
"Nós já capacitamos mais de 50 Procons. A ideia é que a gente pudesse ter uma programação exclusiva para os Procons. A ANS não é uma agência tão grande, nossa sede é no Rio de Janeiro e temos 12 núcleos nas capitais, então não temos como chegar nos Procons municipais do interior. A partir do momento que a gente consegue ter um diálogo aberto e ir ao encontro dos interesses do sistema de defesa do consumidor, a gente vai estar mais próximo também dos consumidores na ponta", destaca o coordenador.
 
Outro ponto central da capacitação foi garantir que as orientações repassadas aos cidadãos sejam tecnicamente precisas, especialmente em um cenário onde informações desencontradas circulam com facilidade. Calasan enfatizou que a ANS busca apresentar como a regulação está posta hoje, esclarecendo eventuais divergências entre as normas das agências e decisões judiciais de casos concretos, como as do Superior Tribunal de Justiça (STJ). 
 
"Normalmente os consumidores de planos de saúde relatam problemas com atendimentos, prazos de atendimento, algumas questões de reajuste e questões contratuais. A capacitação é uma coisa bem prática para que os Procons tenham capacidade de orientar melhor os consumidores naquilo que mais os afeta nessa relação de consumo", complementou o representante da ANS.
 
O chefe do Núcleo Bahia da ANS, Júlio Magalhães, também celebrou a iniciativa e a proximidade regional. "É um prazer estar aqui em Sergipe. Para mim é um estado irmão, porque meus familiares são todos aqui da fronteira. Há muito tempo nós já queríamos fazer esse encontro e agora chegou o momento de estreitarmos esses laços, sendo um evento muito produtivo", declarou o chefe. 

O encontro contou ainda com a participação de José Moura e Aldineia, também representantes da equipe técnica da Agência Nacional de Saúde Suplementar.