O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec), por meio da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios (SPRN), realizou na manhã dessa terça-feira (20) uma reunião estratégica com as diretorias de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT) e de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas Corporativos (DDSC), para o alinhamento da pesquisa de satisfação dos clientes 2026, com o objetivo da melhoria contínua e a excelência no atendimento aos órgãos e secretarias estaduais atendidos pelo Itec.
A edição 2026 da pesquisa está prevista para iniciar no dia 14 de julho, com cronograma também previsto para acontecer às terças, quintas e sextas-feiras, seguindo até o dia 31 de julho. A expectativa é alcançar novamente 100% de adesão das 58 instituições participantes, entre órgãos e secretarias estaduais, resultado que vem sendo alcançado nos últimos dois anos e considerado fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Itec.
Durante a reunião, foram apresentados os resultados obtidos na última edição da pesquisa, que alcançou a satisfação dos clientes em mais de 90% nas ações realizadas pelas duas diretorias, índice considerado excelente como resultado do trabalho contínuo desenvolvido pelo instituto.
O superintendente Luiz Eugenio Barroca destacou que a pesquisa vem sendo realizada de formas distintas há pelo menos uma década. Inicialmente conduzida pelo Escritório de Negócios, a iniciativa passou a ser responsabilidade da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios, atualmente instituída por lei, consolidando ainda mais o processo de escuta e acompanhamento das demandas dos clientes.
“O Itec tem melhorado constantemente, e é essencial que os clientes relatem de forma honesta os pontos positivos e também os desafios encontrados. Essa é a principal ferramenta para seguirmos avançando e entregando serviços cada vez melhores”, destacou Barroca.
Embora a pesquisa aconteça prioritariamente de forma presencial, pode haver exceções para aplicação on-line, garantindo a participação de 100% dos clientes.
Alagoas Governo do Estado inaugura restaurante popular Alagoas Sem Fome em Arapiraca 
Espírito Santo Fiscalização flagra transporte irregular de 385 sacas de café no norte do Estado 
Sergipe Ipesaúde passa a oferecer oficinas de pintura para crianças em parceria com Seasic Mín. 17° Máx. 27°
