‘Maranhão no Campo’ destaca experiência do cliente no agronegócio

Agência Assembleia

O programa ‘Maranhão no Campo’, exibido neste sábado (25), pela TV Assembleia, destacou as transformações no agronegócio a partir da experiência do cliente. O entrevistado foi o professor Fernando Coelho, especialista em gestão e marketing, que falou com o apresentador Mário Porto, sobre como o relacionamento e a tecnologia estão redefinindo o setor.

Ao abordar as mudanças no perfil do campo, Fernando Coelho destacou a importância da adaptação das empresas a partir da experiência do cliente. “Quando se entende a jornada e otimiza o processo, ajudando o agricultor a comprar melhor e o ensinando, a empresa está entregando uma experiência do cliente”. Para ele, o relacionamento de longo prazo continua sendo essencial, mas agora precisa ser mais estratégico e orientado a resultados.

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O especialista ressaltou que o campo já vive uma nova realidade com o advento de novas tecnologias como inteligência artificial e outras que ajudam a otimizar o trabalho e aumentar a produtividade. Esse avanço, segundo ele, elevou o nível de exigência dos produtores, que passaram a buscar mais do que produtos.

Nesse contexto, surge a necessidade da chamada venda consultiva. “Mais do que só vender um produto ou serviço, esse profissional do campo quer também orientação, quer alguém que o ajude a ter mais sucesso na operação”, afirmou. Ele reforçou que as empresas precisam identificar lacunas nos negócios dos clientes e atuar de forma educativa, contribuindo diretamente para melhores resultados.

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Ao falar sobre relacionamento, ele reforçou que a proximidade com o cliente precisa ser constante e estratégica. Segundo ele, o diferencial está em como as empresas se conectam com seus clientes e utilizam a tecnologia para manter esse vínculo ativo, inclusive de forma automatizada.

O professor destacou ainda o tripé pessoas, processos e tecnologia, segundo ele, essencial para a transformação digital no agro. A entrevista reforçou que o agronegócio vive um momento de evolução, em que inovação, conhecimento e relacionamento são fundamentais para garantir competitividade e sustentabilidade no campo.